齐心协力抗严寒 创新举措保供水
时间：2021/01/13 阅读数： 次
在应对本次强寒潮中，市自来水公司全体职工冲在一线，竭尽所能帮助用户解决由天气因素造成的水管冰冻及漏水问题。同时，公司结合往年应对冬季低温的供水经验，采取了许多行之有效的新举措。
高度重视 科学部署:
1.集团领导高度重视抗寒保供工作，坚持深入一线、靠前指挥，积极组织各单位、部门投身抗寒保供工作。
2.公司领导班子多次组织召开专题会议，修编《2020年-2021年冬季低温供水保障预案》，指挥以供用水服务热线和网上营业厅、微信营业厅为主轴的维护抢修联动力量。
走访进社区：
1.依托书记项目，组织公司全体党员“进社区”，开展普查、走访、宣传工作。
2.拟定完成用户实名短信库布置，跟“燃信”签订合作协议，寒潮来临可实现线上线下、媒体短信多渠道定点信息发送。
3.在极寒天气首次采取个别区域夜间限时性供水的举措，防患于未然。
应急物资储备：
水表30000 只（历年最多），应急工具（管理包）包500套。
客户服务：
1.本次应对寒潮共有客服组约100人，人数创下新高。
2.客服热线由常规10路升级至应急30路，并先后在人民路营业大厅、市排水公司设立第二话务组。
3.抓好疫情常态化防控，开辟应急接待处，保持报修用户u字单向进出，避免人员聚集。
加强保温：
1.针对姑苏区少数老旧小区存在房屋建成年代较久、门窗缺失、保温性能差等实际情况，先后开展两轮整改普查。
2.对航西、航运、仁安、保兴里等区域内的水表，在原有保温的基础上，在表箱内加塞棉絮进行加强保温，先后完成约1万5千片棉絮的填塞工作。
实战演练：
模拟现代花园集中爆表，8个片区分区包干，采取管理员带维修队伍分组调表，从用户报修、客服转单、抢修响应、社区配合开展全流程演练、全员轮训，切实提高工单响应速率和人员应急处置能力。
送水上门
针对相关社区孤寡老人、行动不便的用户，公司提供贴心送水服务。
1.此轮强寒潮来临前，公司提前储备了1000个储水桶用于应急送水。
2.联合社区志愿者、物业、门卫等力量，为相关断水用户尤其是孤寡老人送水上门。
3.配备两辆应急送水车，为相关结冻断水小区流动送水。
4.发动员工超市买水上门，确保孤寡老人等困难用户用水无忧。
市自来水公司将持续绷紧“思想弦”，扎实做好防冻防寒处置工作，以高度的责任感和使命意识保障苏城市民冬季用水安全无忧。
