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自2020年12月29日晚起，强寒潮入侵苏城，极端最低气温甚至达到了零下6℃～零下7℃。面对近日持续的低温冰冻天气，苏州木渎自来水有限公司迅速启动应急预案，取消元旦假期，全体职工坚守在防冻抗寒的最前线，全力保障用户供水安全，以特殊的方式完成了2020至2021的跨越。

2020年12月31日晚7点，木渎水司的热线办公室仍然灯火通明，报修电话此起彼伏。热线接听员在详细记录了报修情况后，由信息收集员负责分片区收集抢修信息并及时派发工单，抢修队接收工单并及时反馈处理进度，整个流程清晰、高效。据统计，2020年12月31日，热线组共接到270起报修电话，抢修工单日完成率达100%。

为尽快恢复受冰冻影响用户的正常供水，4支抢修队伍共68名抢修人员日夜无休，继续踏上 “破冰行动”的征程。

根据往年的防冻经验，在寒潮来袭前木渎水司提前做好了辖区内基础保温工作，但连续的低温冰冻天气，还是让部分居民家中的供水设施出现了结冻爆裂的情况。抢修人员顶着寒风和冰水，迅速更换损坏的水表、阀门扳手等供水设施，确保第一时间解决供水故障，获得了用户发自内心的赞扬。及时处理完爆管抢修后，各抢修小队又马不停蹄地前往无水用户处排查原因。

抢修小队首先拆卸水表进行检查，确定表前是否能正常出水，从排查结果来看，无水问题主要集中在用户内部管道结冰，从而引起断水。抢修人员还对用户家中供水设施的保温情况进行检查，对于未做好保温措施的，及时为其完善保温措施。

伴随着气温的短暂回升，供水故障已被大面积排除，2021年1月1日至4日，我司累计出动人员190人，车辆83辆，热线共接听来电771起，反映无水324起，累计更换损坏水表105只，维修爆管14处，修复阀门40个。

根据气象预报，本周四起苏城还将经历新一波强寒潮的“攻击”，除了继续做好供水设施维抢修及热线接听工作外，木渎水司坚定抗寒防冻工作不放松，继续加强水表等供水设施的保温工作，总结首战经验，全副武装应对下一波寒潮。组织全体党员、团员对老旧小区室外立管及楼道中的水表加强保暖维护，为漏风的廊道窗户加装塑料薄膜等。

同时也不忘继续做好防冻提醒宣传工作，尤其针对水表位于室外通风连廊处的用户、此轮强寒潮中已经出现过水表水管结冰断水情况的用户点对点做好防冻提示工作。党、团志愿者前往木渎各村、社区、物业等发放、张贴防寒保暖温馨提示15000份，切实将防冻宣传工作进一步落实到位。

全力奋战保供水，凝心聚力战严寒。苏州木渎自来水有限公司将始终冲锋在供水保障的第一线，奋斗在为民服务的最前沿，不畏凛冬，以实际行动保障冬季供水“生命线”，坚决打赢这场防冻抗寒供水保卫战。

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