市自来水公司持续推进用水接入改革
时间：2020/07/23 阅读数： 次
为深入贯彻市委市政府2020年1号《关于开放再出发的若干政策意见》指示精神和政策要求，苏州市自来水有限公司根据水务局《关于深化用水报装改革优化营商环境实施方案的通知》要求，结合实际业务需求，通过精简申请材料、减少办理环节、压缩处办时限，不断推进工商企业用户用水接入改革。
一是明确实施细则，缩短处办时间。
为进一步优化营商环境，提升用户满意度，公司于今年初下发2020第12号文《关于优化用水接入实施细则》，在“用水报装操作细则”方面进行了“四明确”，具体包括：
1.明确适用对象为工商企业用户（非居民）,其他非居民用户及居民用户均参照执行。
2.明确工作目标为无增设管线的，办结时间不超过4个工作日；有增设管线但无需办理行政审批的，办结时间不超过9个工作日；有增设管线且需办理行政审批的，平均办结时间不超过30个工作日。
3.明确用水接入流程统一优化整合为申请受理、方案编制、施工验收3个环节，公司内部资格审核、设计查勘、施工踏勘等内部流程并联办理；所有实施环节与公司用水报装系统一一对应，便于一线职工操作。
4.明确新的用水报装申请表样式。通过实施细则的下发和宣贯，向基层单位提供明确的实施手册，便于操作和监督。
二是优化报装流程，提高接水效率。
今年上半年，公司不断优化办事程序，实行“容缺受理”机制，再次升级报装接水系统，推行报装接水网上营业厅等“不见面办理”新方式，用户报装接水流程明显提速。
截止6月，共受理工商企业报装接水47户，其中无增设管线的1户，办结时间3.5天；有增设管线但无需办理行政审批的33户，最短办结时间2天，平均办结时间5天；有增设管线且需办理行政审批的13户，最短办结时间3.5天，平均办结时间不超过11天。所有办件均在改革后的时限要求内完成。
三是强化主动服务，完成年度目标。
公司新版营业收费系统已于1月2日正式上线，网上营业厅和微信订阅号也得到配套升级。现在，用户可以通过公司网站和微信平台办理供用水相关业务，内容涵盖水费缴纳、发票开具、水卡过户、信息变更、暂停供水等业务。通过“互联网服务”的方式，实现用水服务“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”的优化目标。
公司将持续深化“放管服”改革，继续在服务模式创新和客户体验优化方面下真功，扎实推进各项惠民、便民、利民的服务举措落到实处，确保实现服务时间“全天候”、服务内容“全领域”、服务对象“全覆盖”、服务提升“全方位”，全力打造“苏州最舒心”营商服务品牌。
供水服务处
