供水服务范围、供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施
时间：[2022/3/23 13:37:30] 阅读数： 次
供水缴费
1. 凭水费缴费卡至苏州市自来水有限公司供水营业厅缴纳。
供水营业厅地址：人民路1098号，工作时间8：30-17：00，法定节假日休息
自助服务点 地址：白塔东路208号，24小时自助服务
2. 凭水费缴费卡通过支付宝、微信或苏州市自来水有限公司网上营业厅线上缴纳。
3. 凭缴费卡到公司委托代收单位（工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、中国银行、招商银行、中信银行、浦发银行、华夏银行、江苏银行、苏州邮政）的营业网点缴纳或凭缴费卡及居民身份证办理银行代扣代缴手续。
4. 逾期水费，按水费金额的每日万分之二的标准收取，不足一角的按一角收取。
苏州市自来水有限公司服务公开内容
一、服务公开内容
（一）接水业务受理
（二）管网维修服务
（三）抄表收费
（四）停水预告
（五）施工现场
（六）热线服务
（七）首问负责制
（八）投诉处理
二、服务标准和时限
（一）业务受理。
报装接水：非居民用户用水接入服务（居民用户参照执行），无增设管线的，办结时间不超过4个工作日；有增设管线但无需办理行政审批的，办结时间不超过9个工作日；有增设管线且需办理行政审批的，办结时间不超过30个工作日。
（二）管网维修服务。
管网抢修：发生突发性爆管及应急配合停水，接报后，市区在45分钟内到达现场关闸止水，中环线以内60分钟内到达现场关阀止水，中环线以外90分钟内到达现场关阀止水。dn500以下管道在接到报漏后10小时内修复通水；dn500-dn800管道在进入现场抢修14小时内修复通水；dn800--dn1200管道在进入现场抢修18小时内修复通水；dn1200以上大型输水管道在进入现场抢修26小时内修复通水。
（三）抄表收费。
在规定时间内抄见水表，并按规定标准计价收费。
（四）dn500以上管道计划停水施工，应提前48小时通知用户，dn500及以下管道计划停水施工应提前24小时通知用户,书面通知须张贴至楼道口醒目位置，除此以外，还需选择广播、电视、报纸、网络媒体等一种或多种形式发布。企业用户, 特殊单位用户, 应通过书面或电话通知负责人的方式。
（五）施工现场严格执行文明、安全施工作业规范，按规定设置围栏，夜间悬挂警戒灯和告示牌等。
（六）65111515客服热线24小时值班，一般疑难问题2个工作日内予以处理和答复，特殊情况不得超过5个工作日。
（七）按照公司首问负责制的规定，解答咨询或受理投诉的责任人应对单位或用户的咨询、投诉负责到底。
（八）公司服务投诉电话为65111515。
公司对用户的投诉，必须在2个工作日内答复，5个工作日内处理完毕。非本企业原因，无法在规定时间内处理完毕的，应向投诉者作出解释。
苏州市自来水有限公司
二○二○年五月
供水服务营业厅业务
1、过户：
个人
所需材料：
产权房：①房产证原件②与房产证上相同名字的身份证原件③原缴费卡
公 房：①房卡原件 ②与房卡证上相同名字的身份证原件③《变更户名申请表》上加盖房管所专用章
业务流程： 填写《变更户名申请表》并附上述材料，当场办理完成。
单位所需材料：①营业执照复印件（事业单位法人证书复印件、统一社会信用代码证复印件）②银行基本户信息③开票信息（注明专票或普票）④产权相关材料或托管协议复印件⑤签定供水合同、银行办理小额支付⑥经办人身份证
业务流程： 填写《变更户名申请表》并附上述材料。（材料与表格需加盖公章）结清水费当月办理次月生效。
2、接水：
个人所需材料：
产权房：①房产证原件；②与房产证上相同名字的身份证原件。
公 房：①房卡原件；②与房卡证上相同名字的身份证原件；③报装业务申请表上加盖房管所专用章。
车 库：①车库产权证明（产证、收据或发票）原件；②与车库产权证明上相同名字的身份证原件；③申请表格上加盖物业公章。
单位所需材料：
新建项目：①立项批文②规划许可③1:500平面图④装表口径dn25以上需提供用水情况说明⑤签订供水合同、银行办理小额支付⑥申请表格上加盖与立项批文、规划许可证上相同名称的单位章。7营业执照复印件（事业单位法人证书复印件、统一社会信用代码证复印件）8经办人身份证
已建项目：①房屋产权证（或相关房屋产权证明）②装表口径dn25以上需提供用水情况说明③签订供水合同、银行办理小额支付④申请dn50以上的水表需提供1:500平面图⑤申请表格上加盖房屋产权单位公章⑥营业执照复印件（事业单位法人证书复印件、统一社会信用代码证复印件）7经办人身份证
业务流程：普通表填写《报装业务申请表》，远传表填写《电子远传表装接工程申请表》并附上述材料。非居民用户用水接入服务（居民用户参照执行），无增设管线的，办结时间不超过4个工作日；有增设管线但无需办理行政审批的，办结时间不超过9个工作日；有增设管线且需办理行政审批的，办结时间不超过30个工作日。
3、移表、改口径：
所需材料：
个人：交费卡、水表产权人身份证复印件
单位：1单位营业执照复印件（事业单位法人证书复印件、统一社会信用代码证复印件）②经办人身份证
业务流程：填写《改换水表口径、移表工程申请单》，改口径需加填《水表拆除申请表》。
4、水表销户
所需材料：
个人：1房产证原件②与房产证上相同名字的身份证原件
单位：1营业执照复印件（事业单位法人证书复印件、统一社会信用代码证复印件）②经办人身份证
业务流程：填写《拆表申请表》，提交材料后10个工作日内上门拆表。
注：如该用水地址发生用水纠纷时，由此产生的民事纠纷或法律责任由申请人承担。问题由用户双方协商解决，我司不承担任何责任。
5、暂停供水
所需材料：
个人：
产权房： 1产权证原件②与产权证上相同名字的身份证原件
公房：①房卡原件 ②与房卡证上相同名字的身份证原件
单位：1营业执照复印件（事业单位法人证书复印件、统一社会信用代码证复印件）②经办人身份证
注：如用户有特殊要求需拆表停水，暂停时限为三个月。三个月内需办理复接手续，超过三个月即视为永久拆除，三个月后申请复接，需按照装表流程重新申请、登记、收费。
业务流程：提交材料后三个工作日内上门暂停。
6恢复供水
所需材料：个人：
产权房： 1产权证原件②与产权证上相同名字的身份证原件
公房：①房卡原件 ②与房卡证上相同名字的身份证原件
单位：1营业执照复印件（事业单位法人证书复印件、统一社会信用代码证复印件）②经办人身份证
业务流程：提交材料后24小时内上门恢复供水。
7、低保户垃圾费退还
所需材料：1苏州市个人社会求助信息查询结果证明②水费缴费凭证3低保人身份证4如低保证上地址名字与水费卡不吻合，需当地居委会/社区盖章证明。
退还时间：每年的4月、11月
业务流程：递交上述材料后当场办理退款手续。
8、阶梯人口变更
所需材料：① 申请人口均在同一户口本上：户口本（户口本上地址需与申请增加人口地址一致）、房产证、户主身份证。 ② 有亲属同住但其不在户口上：在提供户口本、房产证、户主身份证的基础上另需提供所属街道（社区）的证明，证明上需写明申请地址、人口的姓名、身份证号码、亲属关系。3出租户：需房东提供房产证、身份证和租户的居住证，所提供资料地址需与申请地保持一致。居住证地址要在房子所在地，如不在房子所在地，需提供所属街道（社区）的证明，证明上需写明申请地址、人口的姓名、身份证号码。业务流程：用户提交上述材料，经供水企业核实确认后调整。9、水表检测申请
所需材料：
个人：产权房： ①水费缴费卡与②与缴费卡名字一致的身份证原件
公房：①房卡原件②与房卡证上相同名字的身份证原件
单位：①营业执照复印件（事业单位法人证书复印件、统一社会信用代码证复印件）②经办人身份证
业务流程：用户需交清水费和对应口径的验表费，填写水表检测委托书（单位加盖公章）10个工作日内上门拆表送检，一个月后出检测报告，通知用户拿检测报并根据验表结果处理。
苏州市自来水有限公司关于优化用水接入实施细则
一、适用对象
本细则适用于为工商企业用户（非居民）提供的用水接 入服务,居民用户参照执行。
二、工作目标
无增设管线的，办结时间不超过4个工作日；有增设管线但无需办理行政审批的，办结时间不超过 9 个工作日；有增设管线且需办理行政审批的，平均办结时间不超过30个工作日。
三、主要措施
将供水接入服务统一优化整合为申请受理、方案编制、 施工验收 3 个环节。
1、申请受理环节
在收到用户申请后，资料齐全的平均应在 1 个工作日内 完成受理及审核，并与用户预约现场踏勘、核实接入条件、 确定接水点位置的时间。
2、方案编制环节
需要在建筑区外增设管线的，但无需办理行政审批的，在完成现场踏勘、核实接入条件、确定接水点位置后，平均应在 3 个工作日内完成接入方案的编制，并交用户确认。
需要在建筑区外增设管线的，且需要办理行政审批的， 在完成现场踏勘、核实接入条件、确定接水点位置后，平均应在 4 个工作日内完成接入方案的编制，并交用户确认。
3、施工验收环节
无需增设管线的，平均应在 3 个工作日内完成施工验收。 需要在建筑区外增设管线的，在用户确认工程方案后，公司 应按照与用户约定的时间实施装表接入和验收，并在下列时 限内完成：不需要办理行政审批的，平均在 5 工作日内完成；
需要办理行政审批的，平均在 10 工作日内完成。
公司各相关部门应认真落实“放管服”改革工作任务，围绕“便民 利民 为民”的服务宗旨，优化营商环境，提高 服务效率，进一步提高供用水服务水平。
以上实施细则自 2020 年 1 月 1 日起执行。
苏州市自来水有限公司
2020 年 3 月 4 日
